이용약관

1. 서비스 이용 계약

1.1 서비스 이용 계약은 이용자가 회사가 제공하는 서비스를 신청하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립됩니다.

1.2 이용자는 서비스 신청 시 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 제공으로 인한 불이익은 이용자의 책임입니다.

1.3 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 이용 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다:

• 실명이 아니거나 타인의 명의를 도용한 경우
• 허위 정보를 기재하거나 회사가 요구하는 정보를 제공하지 않은 경우
• 서비스 이용 목적이나 방법이 법령, 공공질서, 미풍양속을 위반하는 경우
• 과거 서비스 이용 중 약관 위반으로 이용 제한 조치를 받은 이력이 있는 경우
• 서비스 제공에 기술적 문제가 있는 경우

2. 서비스의 제공 및 변경

2.1 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

• 주택 청소 서비스
• 사무실 청소 서비스
• 특수 청소 서비스
• 입주 청소 서비스
• 웹사이트를 통한 정보 제공 및 예약 서비스

2.2 회사는 기술적 필요나 운영상의 이유로 서비스 내용을 변경할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 적용 일자를 명시하여 웹사이트를 통해 공지합니다.

2.3 회사는 서비스 개선을 위한 정기 점검, 시스템 장애, 천재지변, 기술적 필요에 따라 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 웹사이트를 통해 공지합니다. 단, 사전 공지가 불가능한 긴급한 상황의 경우 사후 공지할 수 있습니다.

3. 서비스 예약 및 취소

3.1 이용자는 웹사이트, 전화, 이메일을 통해 서비스를 예약할 수 있습니다.

3.2 예약 시 다음 정보를 정확히 제공해야 합니다:

• 이용자 성명 및 연락처
• 서비스 제공 주소
• 희망 서비스 날짜 및 시간
• 서비스 종류 및 필요한 특별 요청사항

3.3 서비스 취소는 다음 규정에 따릅니다:

• 서비스 예정일 3일 전까지 취소: 전액 환불
• 서비스 예정일 2일 전 취소: 서비스 금액의 20% 취소 수수료 부과
• 서비스 예정일 1일 전 취소: 서비스 금액의 50% 취소 수수료 부과
• 서비스 예정일 당일 취소: 환불 불가

3.4 회사는 다음 경우 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 있습니다:

• 서비스 제공이 불가능한 환경인 경우 (위험 요소, 심각한 오염 등)
• 이용자가 청소 작업자에게 부당한 요구를 하는 경우
• 이용자의 정보가 부정확하여 서비스 제공이 어려운 경우

4. 이용자의 의무

4.1 이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다:

• 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 제공하는 행위
• 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포하는 행위
• 회사 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 행위
• 회사의 직원이나 청소 작업자에게 폭언, 폭행, 성희롱 등 부적절한 행동을 하는 행위
• 서비스 이용과 관련하여 법령 또는 공공질서와 미풍양속에 위반되는 행위

4.2 이용자는 서비스 제공 전 다음 사항을 준비해야 합니다:

• 서비스 제공에 필요한 전기, 물 등의 기본 시설 이용이 가능하도록 조치
• 귀중품, 파손 위험이 있는 물품의 안전한 보관
• 청소 작업자의 안전한 작업 환경 제공

5. 회사의 의무

5.1 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하며, 서비스 이용과 관련한 이용자의 불만사항이 있을 경우 이를 신속하게 처리합니다.

5.2 회사는 개인정보 보호법 등 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.

5.3 회사는 서비스 제공 시 전문적이고 숙련된 청소 작업자를 파견하며, 청소 작업자가 이용자의 재산을 훼손하지 않도록 관리 감독합니다.

6. 서비스 품질 보증 및 재작업

6.1 회사는 모든 서비스에 대해 품질 만족을 보장합니다.

6.2 서비스 완료 후 이용자가 품질에 불만족하는 경우, 서비스 완료 후 24시간 이내에 불만 사항을 구체적으로 회사에 통지해야 합니다.

6.3 이용자의 불만 사항이 합리적이라고 판단될 경우, 회사는 무상으로 재작업을 제공합니다. 단, 다음 경우는 보증에서 제외됩니다:

• 이용자가 사전에 알리지 않은 특수한 오염이나 손상
• 서비스 범위를 벗어난 작업 요구
• 이용자의 부적절한 사용으로 인한 재오염

7. 손해배상

7.1 회사의 귀책사유로 이용자의 재산에 손해가 발생한 경우, 회사는 해당 손해를 배상합니다. 이용자는 손해 발생 사실을 인지한 즉시 회사에 통지해야 합니다.

7.2 다음의 경우 회사는 손해배상 책임을 지지 않습니다:

• 이용자가 서비스 제공 전 귀중품이나 파손 위험이 있는 물품을 안전하게 보관하지 않은 경우
• 이미 손상된 물품에 대한 추가 손상
• 일반적인 청소 방법으로는 제거할 수 없는 오염이나 손상에 대한 작업 시도
• 천재지변, 전쟁, 폭동 등 불가항력적 상황으로 인한 손해

8. 지적재산권

8.1 회사가 제공하는 서비스, 웹사이트의 모든 콘텐츠(텍스트, 이미지, 로고, 디자인 등)에 대한 저작권과 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.

8.2 이용자는 회사의 서비스와 콘텐츠를 개인적 용도로만 사용할 수 있으며, 회사의 사전 서면 동의 없이 복제, 수정, 배포, 전송, 출판할 수 없습니다.

9. 분쟁 해결 및 관할법원

9.1 본 약관과 관련하여 발생한 분쟁은 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.

9.2 협의를 통한 해결이 어려운 경우, 소비자기본법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 의거하여 해결합니다.

9.3 본 약관과 관련된 소송의 관할법원은 민사소송법에 따르며, 회사의 주소지를 관할하는 법원을 제1심 관할법원으로 합니다.

10. 약관의 개정

10.1 회사는 관련 법령의 변경, 서비스의 변경, 회사 정책의 변경 등의 사유가 있는 경우 본 약관을 개정할 수 있습니다.

10.2 약관이 개정되는 경우 회사는 개정 약관의 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 웹사이트에 그 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 단, 이용자에게 불리한 약관 개정의 경우에는 30일 전부터 공지합니다.

10.3 이용자는 개정된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 개정 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 약관 개정에 동의한 것으로 간주됩니다.

11. 기타

11.1 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 회사의 정책에 따릅니다.

11.2 본 약관은 2025년 1월 1일부터 적용됩니다.